よくあるご質問
Qどうやって注文すればいいですか？
Aご利用ガイドの「ご注文について」をご参照下さい。
ご注文について
Q「ご注文完了メール」が届きません。
A各種メールが届かない場合は、以下の設定をご確認ください。
- メールソフトの自動振り分け機能でゴミ箱フォルダー等に振り分けられてないかご確認ください。
- 携帯電話の場合、ドメイン指定受信の設定で受信制限をかけてないかご確認ください。
ドメイン指定受信
携帯電話で受信制限をしている場合は、ロッジＥＣサイトからの各種メールが受信できるよう、携帯メールの下記ドメイン指定受信の設定をお願いします。
■ドメイン指定：e-lodge.jp - それでも届かない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」までご連絡ください。お問い合わせフォーム
Q注文内容の確認はできますか？
Aマイページの「購入履歴」画面からご確認いただけます。
マイページ
Q注文後、キャンセルできますか？
Aご利用ガイドの「キャンセル・返品・交換について」をご参照下さい。
キャンセル・返品・交換について
Q支払い方法はどんな種類がありますか？
AQ領収書は発行できますか？
Aご利用ガイドの「ご注文について」をご参照下さい。
ご注文について
Q登録している住所や電話番号を変更したい
Aマイページの「会員情報の確認・変更」画面から変更いただけます。
マイページへ
Q注文した商品はいつ届きますか？
A在庫ありの商品は、ご注文確認後、翌営業日の発送となります。
複数商品を同時にご注文いただいた場合は、納期の一番遅い商品に合わせてお届けします。
Q当日配送、翌日配送はできますか？
A申し訳ございませんが、お受けしておりません。
Q商品をまとめて発送して欲しい
A別々のご注文番号が存在するご注文（別々にご注文された場合）は、商品の同梱はできません。
Qギフトラッピングはできますか？
Aギフトラッピング包装およびギフト配送への対応はいたしておりません。予めご了承ください。
Q会員登録は費用がかかりますか？
A無料でご登録いただけます。年会費・月会費などはかかりません。
Qパスワードを忘れてしまいました
Aログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワードの再発行が可能です。
Qログインできません
Aログインできない場合は、以下の設定をご確認ください。
- ご登録時のメールアドレスにお間違いございませんか？
- パスワードは合っていますか？
- 英数字を全角カナで入力していませんか？
- それでもログインできない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」までご連絡ください。
Q会員をやめたい
A会員登録を削除する場合は、マイページ「会員登録の削除」よりお手続きください。
なお、退会された方の会員登録情報は、購入履歴、住所録、獲得されたポイントを含むすべての情報を削除させていただきます。
※退会手続きが完了された方の情報を元に戻すことは出来ませんので、あらかじめご了承ください
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